カスタマーサービスコンサルティング事業を始める方法

調査によると、新しい顧客を獲得するためのコストは、現在の顧客を維持するためのコストの5倍です。それにもかかわらず、44%の企業が主に顧客の獲得にリソースを投入し、18%だけがより多くのエネルギーを保持に投入しています。

カスタマーサービスコンサルタントは、サービスポリシーとアクションを改善することにより、企業が顧客を維持するためのより良い仕事をするのを助けることができます。ただし、資格を得るには、特定の企業での実務経験が必要です。MBAは、カスタマーサービス契約の締結にも役立ちます。

あなたは何をテーブルに持ってきますか?

カスタマーサービスコンサルティングビジネスを開始することを決定する前に、あなたがテーブルにもたらすカスタマーサービスの経験と教育を検討してください。オンラインや電話の担当者など、カスタマーサービスに従事することは良い経験ですが、潜在的なクライアントに、カスタマーサービスの向上に必要な知識と経験があることを納得させるにはおそらく十分ではありません。一方、ベインコンサルティングのような大規模で一流の企業コンサルタント会社で働いた経験は非常に望ましく、潜在的なカスタマーサービスクライアントに彼らを改善するためのチョップがあることを納得させるのに大いに役立ちます。

これらの2つの極端な状況の間には、この成長分野でクライアントを獲得するのに役立つ多くの仕事と関連する経験があります。大企業のカスタマーサービス部門での管理経験は、特に優れたカスタマーサービスで定評のあるAmazon.comのような会社での実務経験がある場合に、何が機能し、何が機能しないかについての洞察を提供します。人事管理の経験は、従業員がどのように成功するかについての概要を提供するためにも役立ちます。成功した従業員は通常、好意的な同僚や顧客のレビューを受け取ります。

望ましい学歴

企業との相談を希望する場合は、何らかの企業雇用の経歴がほぼ不可欠です。雇用が顧客を引き付けること、またはそうする従業員の仕事を管理することに関係しているほど、より良いです。評判の良い大学の人事管理の学位も、特にMBAに役立ちます。

必要な体験を得るために何をすべきか

上記の資格を持っていないが、カスタマーサービスコンサルティングのキャリアが必要な場合は、独自のコンサルティングを開始する前に、経験を積むために努力する必要があります。1つのアプローチは、エントリーレベルの従業員を探している既存のカスタマーサービスコンサルタントを見つけることです。そのようにベインで仕事を得るわけではありません-その雇用のほとんどはアイビーリーグMBAです-しかし、小さな会社があなたを雇うかもしれません、そして一度雇われると、あなたはあなた自身の会社を始めるのに必要なスキルと経験を習得し始めることができます。

あるいは、将来の採用につながる企業経験がある場合は、現在勤務している企業または別の企業のいずれかで、人事管理の仕事に応募してください。

すでに資格がある場合

カスタマーサービス管理の経験またはカスタマーサービスコンサルタントとしての資格を有するその他の企業経験がある場合は、準備ができたらいつでも独自のコンサルタントを開始できます。従業員からコンサルタントへの移行時に生じる所得格差を最小限に抑えるための1つの方法は、側でコンサルタント事業を開始することです。この記事の「参考資料」セクションにあるフォーブスの記事「サイドでコンサルティングビジネスを開始する方法」で、この戦略を使用した1人のコンサルタントの移行について読んでください。参考資料のセクションにもあるBplansの記事「コンサルティングビジネスを開始するための10のヒント」で、コンサルタント向けの他のスタートアップ戦略に関する役立つヒントを入手してください。

Bplansの記事で特に良いヒントの1つは、移行するときに現在の雇用主にコンサルティング契約を依頼することです。自身のコンサルティング会社を持っている著者のティム・バリーは、コンサルタントとしての存続は、多くの場合、1人の重要なクライアントを上陸させることに依存し、多くのコンサルタントにとって、最初の重要なクライアントは以前の企業の雇用主であると指摘します。