ホテルフロントオフィスの組織構造

ホテルのフロントオフィスは、おそらく組織の最も重要な領域です。彼の部門を構成する従業員は、ゲストが対話する施設の最初の、時には唯一の代表者です。ホテルのフロントオフィスの組織構造は、施設が中小企業であるか大規模なリゾートであるかによって異なりますが、すべての組織内で特定の役割があります。

フロントデスクマネージャー

ホテルのすべてのフロントオフィス業務は、海外のフロントオフィスマネージャーまたはフロントデスクスーパーバイザーです。スタッフマネージャーとして、この個人は、適切なカバレッジが常にあることを確認するために従業員をスケジュールします。彼女はまた、ホテル経営者によって管理されるポリシーまたは手順を実装します。

有名人や高官などのVIPが施設に滞在するとき、彼女はしばしば彼らが必要とする個人的な注意を彼らに与える責任があります。ほとんどの場合、フロントデスクのマネージャーはホテルのゼネラルマネージャーに報告します。

予約係

ホテルのフロントオフィスの受付と予約の従業員は、ゲストと最も交流します。予約担当者は、電話とインターネットを介してゲストの視点と通信し、滞在のスケジュールを設定し、特別なニーズがある場合は文書化します。たとえば、ゲストが禁煙フロアの部屋をリクエストした場合、予約担当者はこれに特別な注意を払い、ゲストが到着したときに適切な部屋が用意されるようにします。

レセプションとフロントデスクの店員

ゲストが到着すると、フロントデスクの店員がチェックインし、施設のレジストリに名前を入力し、部屋に割り当て、滞在中の基本的な質問やリクエストに答えます。たとえば、ゲストがフロントデスクに電話して、漏れのある浴室の蛇口を報告する場合があります。その後、店員は保守部門に連絡して、適切な修理を行うことができます。

ゲストの滞在の最後に、フロントデスクの店員がゲストをチェックアウトします。さらに、店員はゲストマンが管理しなければならなかった懸念を報告します。

ポーターまたはベルボーイサービス

ホテルのベルボーイまたはポーターが、施設にチェックインするとゲストを迎えます。この個人は、ゲストの荷物を部屋に見せながら運びます。部屋のすべてが正常に機能していることを確認し、ポーターは照明や換気などの部屋の設備をチェックします。彼はまた、テレビのリモコンや電話などのホテルシステムの操作について訪問者に指示することもあります。

ゲストのニーズを調整するコンシェルジュ

ホテルのコンシェルジュは、ゲストの娯楽、旅行、その他の活動を調整するフロントオフィスの専門家です。地元のアトラクションへの道順など、ゲストが質問をするときはいつでも、彼女はできるだけ早く答えを見つけます。さらに、彼女はレストランの予約をしたり、車のサービスを注文したり、ゲストのために個人的な買い物を手配したりすることさえあります。